Antes de reservar
Al reservar una excursión o paquete con Peruvian Golden Routes, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos atentamente antes de confirmar su reserva.
1. Proceso de reserva
Para confirmar su caminata por el Camino Inca o cualquiera de nuestros tours tradicionales y de aventura, debe proporcionar la siguiente información exactamente como figura en su pasaporte o documento de identidad:
- Nombre completo
- Número de pasaporte o documento de identidad
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
Esta información se tramita directamente ante las entidades correspondientes (Ministerio de Cultura del Perú, SERNANP, empresas de tren y transporte) para la emisión de permisos, entradas a Machu Picchu y billetes de tren/autobús. Cualquier error atribuible al cliente al proporcionar los datos puede resultar en la denegación de acceso a los atractivos.
Su reserva quedará oficialmente confirmada una vez que reciba nuestra confirmación por escrito por correo electrónico.
Importante: Conforme a la normativa oficial peruana, una vez emitidos los permisos oficiales y boletos de ingreso, los nombres no pueden ser modificados ni transferidos. Únicamente se puede actualizar el número de pasaporte en caso de renovación.
Depósito de garantía
Para asegurar los cupos en caminatas como el Camino Inca u otros paquetes con boletos de tren y entradas anticipadas, se requiere un depósito inicial por persona. Este depósito cubre de forma inmediata:
- Permiso oficial de trekking y entradas (Ministerio de Cultura / SERNANP).
- Boletos de tren (PerúRail / Inca Rail).
- Costos de gestión administrativa y logística anticipada.
Este depósito no es reembolsable ni transferible debido a que las autoridades estatales y operadores de transporte no permiten devoluciones ni cambios de titularidad.
Saldo restante
El saldo restante podrá abonarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) o con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra plataforma de pago web o directamente en nuestra oficina en Cusco, al menos 48 horas antes del inicio de su excursión.
Pagos seguros
Reservar su viaje con Peruvian Golden Routes es sencillo, transparente y seguro. Los pagos con tarjeta de crédito y débito se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas con cifrado SSL.
2. Política de cancelación y reembolso
Cancelaciones por parte del cliente
Los depósitos iniciales y boletos ya emitidos (Machu Picchu, Camino Inca y trenes) son no reembolsables ni transferibles por normativa gubernamental. Para el saldo o servicios propios de la empresa:
- Con más de 72 horas de anticipación: El cliente podrá recibir el reembolso del importe pagado correspondiente a los servicios propios de la agencia, descontando el depósito de permisos y gastos no reembolsables ya emitidos.
- Con 72 horas o menos de anticipación: Aplica penalidad del 100% sobre el valor del tour; no se admiten reembolsos.
- Durante la excursión / No Show: No habrá derecho a reembolso si el pasajero no se presenta el día y hora indicada o si decide abandonar el recorrido antes de su finalización.
Excursiones de un día (Tours tradicionales / Aventura sin permisos restringidos)
Para tours de un día que no requieren permisos gubernamentales estrictos (tales como Laguna Humantay, Montaña de Colores o Valle Sagrado Tradicional):
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo del servicio.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o No Show: No aplica reembolso debido a la asignación de transporte, guía y logística previa.
Fuerza mayor
En casos imprevistos ajenos a nuestro control (tales como fenómenos climáticos extremos, huelgas, bloqueos de carreteras, emergencias sanitarias o cierres oficiales de atractivos):
- Peruvian Golden Routes coordinará la reprogramación de las actividades o la modificación de itinerarios alternativos de mutuo acuerdo con los viajeros.
- Los reembolsos, de aplicar, se limitarán únicamente a los importes recuperables de los proveedores de servicios que no hayan sido ejecutados, deduciendo los costos operativos ya incurridos.
- Se recomienda a todos los viajeros contar con un seguro médico y de viaje internacional con cobertura para cancelación por imprevistos o emergencias médicas.
3. Documentación y requisitos del viajero
- Es obligatorio portar el pasaporte original (o documento de identidad con el que se realizó la reserva) durante toda la excursión. Este documento será verificado por las autoridades en los puestos de control oficiales, estaciones de tren y en el ingreso a Machu Picchu.
- Menores de edad: Los menores de 18 años deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable y presentar la documentación requerida por la normativa vigente.
- Condición física y altitud: Muchas de nuestras excursiones se desarrollan a gran altitud (por encima de los 3,000 m s. n. m.). El pasajero declara encontrarse en condiciones médicas adecuadas para realizar actividades de caminata y reconoce los riesgos inherentes al turismo de aventura.
4. Responsabilidad y ley aplicable
- Peruvian Golden Routes es una agencia debidamente constituida y autorizada para la prestación de servicios turísticos.
- La empresa vela por el cumplimiento de las normas de seguridad; no obstante, no asume responsabilidad por pérdidas personales, demoras causadas por factores climáticos o decisiones de las autoridades gubernamentales.
- El cliente se compromete a respetar las normas de conservación de los sitios arqueológicos y áreas naturales protegidas.
- Los presentes términos y condiciones se rigen bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier discrepancia será sometida a la jurisdicción de las autoridades y tribunales peruanos competentes.