En Peruvian Golden Routes nos esforzamos por garantizar la mejor experiencia de viaje para nuestros clientes. Al contratar cualquiera de nuestros paquetes turísticos, excursiones o servicios de viaje a través de nuestro sitio web, usted acepta expresamente los términos y condiciones estipulados en la presente política de cancelación y reembolso.
1. Condiciones Generales
- Toda solicitud de cancelación, reprogramación o anulación de reserva debe ser enviada por escrito mediante correo electrónico a reservas@peruviangoldenroutes.com indicando el código de reserva, nombre del titular y motivo de la solicitud.
- La fecha oficial de recepción del correo electrónico será tomada en cuenta para el cálculo de los plazos y penalidades correspondientes.
2. Gastos No Reembolsables
De acuerdo con las regulaciones de las entidades estatales y operadores de transporte en el Perú, existen costos no reembolsables una vez emitidos y confirmados:
- Entradas y permisos oficiales: Boletos de ingreso al Santuario Histórico de Machu Picchu, Camino Inca, Huayna Picchu o atractivos administrados por el Ministerio de Cultura y SERNANP (no admiten reembolso ni endoso por normativa oficial).
- Boletos de tren: Boletos emitidos por operadores ferroviarios (PeruRail / Inca Rail), sujetos a sus propias penalidades comerciales.
- Vuelos domésticos o traslados interprovinciales: Sujetos a las condiciones y penalidades impuestas por las aerolíneas y empresas de transporte contratadas.
- Gastos administrativos y comisiones bancarias: Las comisiones cobradas por las pasarelas de pago (Niubiz, bancos intermediarios o comisiones de tarjeta) no son sujetas a devolución.
3. Escalas y Plazos de Cancelación para Servicios Propios
Para los servicios operados directamente por Peruvian Golden Routes, aplicarán las siguientes condiciones según la anticipación con la que se comunique la cancelación:
- Con 30 o más días de anticipación: Reembolso del 80% del monto total de los servicios operados por la agencia (descontando gastos de entradas, trenes o vuelos no reembolsables previamente emitidos).
- Entre 29 y 15 días de anticipación: Reembolso del 50% del monto de los servicios propios de la agencia.
- Entre 14 y 7 días de anticipación: Reembolso del 20% del monto de los servicios propios de la agencia.
- Menos de 7 días de anticipación o No Show (No presentación): 0% de reembolso. Si el pasajero no se presenta el día y hora indicada para el inicio del tour, se considerará abandono del servicio sin derecho a devolución.
4. Cancelaciones por Casos Fortuitos o Fuerza Mayor
En situaciones imprevistas fuera del control directo de la empresa (tales como fenómenos meteorológicos adversos, deslizamientos, huelgas, bloqueos de carreteras, disposiciones gubernamentales o emergencias sanitarias):
- La empresa buscará reprogramar las fechas del servicio o coordinar un itinerario alternativo de común acuerdo con el cliente.
- En caso de no ser posible la reprogramación, no se efectuará un reembolso total en efectivo; se reintegrará únicamente la porción no ejecutada y recuperable de los servicios de terceros, deduciendo los costos operativos ya incurridos.
- Se recomienda expresamente a todos los viajeros contar con un seguro médico y de viaje internacional con cobertura para cancelación de viajes y emergencias.
5. Procedimiento y Plazos de Devolución
- Si la solicitud de cancelación resulta procedente conforme a esta política, la devolución se tramitará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra (tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela Niubiz, o transferencia bancaria).
- El proceso administrativo de reembolso toma entre 15 y 30 días hábiles, sujeto adicionalmente a los tiempos de procesamiento y corte del banco emisor de la tarjeta del cliente.
6. Contacto y Consultas
Para cualquier duda o gestión respecto a cancelaciones o cambios de itinerario, comuníquese con nosotros a través de:
- Razón Social / Titular: Agencia de Viajes y Turismo Peruvian Golden Routes E. I. R. Ltda
- RUC: 20564483819
- Correo electrónico: reservas@peruviangoldenroutes.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 992272791
- Dirección: Av. Tomas E-Payne 3er pasaje. – Calca-Cusco.